よくあるご質問

cotantin.comを快適にご使用いただくために、Chrome、Safari、Firefoxの最新バージョンのブラウザをおすすめしています。

古いバージョンの場合、すべての機能がご利用いただけないこともありますのでご注意ください。ご使用のブラウザでクッキーとSSLの設定が有効になっていることをご確認ください。

カラーについては、実際の商品を撮影しておりますが、ご使用のデバイスによって若干色が異なって見える場合がございます。

サイズについては、素材や製法の特性等により、表記と若干の誤差が生じる場合がございます。

閲覧時の挙動がなんらか検知され、サイトセキュリティの機能が作動し、一時的にサイトを見ていただけない状況と考えられます。

通信環境を変えてお試しいただくか、またはしばらくお時間を置いて再度お試しください。

場合によっては、数時間かかることがございます。

当サイトに掲載のある商品は、もちろんご購入いただけます。

はい、承ります。
発行の手順は「領収書の発行」のページをご覧ください。

弊社は適格請求書発行事業者でございます。
安心してお買い求めください。

オンラインからのご購入の場合、請求書の発行は承っておりません。
事後連絡をいただいても対応できかねますのでご注意ください。

法人様向け商品をご購入いただいた際には請求書を発行しております。（お支払い方法は銀行振込のみ）
請求書発行が必要な法人取引の場合は、まずは、法人向けお問い合わせフォームからご連絡ください。

弊社は適格請求書発行事業者でございます。
安心してお買い求めください。

はい、世界中のほとんどの国からお買い求めいただけます。

配送が難しい場合は返金させていただきますのでご安心ください。

チャットまたはお問い合わせフォームで、カスタマーサポートデスクへお気軽にお問い合わせください。

一度ご注文いただきますと、ご注文商品、ご登録のお名前・住所などを含め、変更はいたしかねます。

ご入力内容をご確認の上、ご注文ください。

一度ご注文いただきますと、ご注文商品、ご登録のお名前・住所などを含め、変更はいたしかねます。

ご入力内容をご確認の上、ご注文ください。

「ご注文の確認」メールは数分後に配信されることもございます。数分待っても「ご注文の確認」メールが届かない場合は、以下のケースが考えられます。

1. ご登録時のメールアドレスの入力ミス。
2. 正常にご注文が完了していない。
   アカウントにログインの上、「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。
3. 迷惑メールフォルダに振り分けられている。
   プロバイダーによっては、cotantin.comからのメールが、「迷惑メール」と判断される場合があります。
   お問い合せの前に迷惑メールフォルダの中をご確認ください。
4. プロバイダーによる受信容量制限
   ご利用のプロバイダーの受信容量制限によるメール受信エラーが発生している場合があります。
   ご利用のプロバイダーにお問い合わせください。
5. 受信拒否設定
   メーラーで受信拒否設定されている場合があります。
   cotantin.comからのメールを受信できるように設定してください。
   なお、設定方法についてはメーラーによって異なりますので、ご利用のメーラーにお問い合わせください。

ご注文に関する自動配信メールが未着の場合、メールの再送はいたしかねます。

ログインの上、「注文履歴」より、ご注文状況を確認いただけます。

通常、正常にご注文お手続きが完了いたしますとご注文メールが送信されますが、以下のような事例等、ご注文メール送信後に例外的にご注文のキャンセルが発生する場合がございます。

1. 複数のお客様から同じ商品を同時にご注文いただき在庫が不足した場合や発送予定商品に不備があった場合
2. ご注文時の登録情報の内容等によって出荷ができないと判断された場合
3. 発送時の最終的な金額決済が正常に完了しない場合
4. その他何等かの理由で発送ができないことが確認された場合

ご注文いただいた商品を出荷できない場合は、できる限り速やかにメールまたは電話でお客様にお知らせいたします。そのような場合、同商品の確保は弊社ではできかねますため、該当のご注文を取り消し、改めてお客様に当サイトに掲載されている商品より再度ご注文お手続きを行っていただくこととなります。

手続きが正常に完了せずご注文を受領できない場合、自動的にキャンセルされることがございます。

キャンセルになった場合は、再度ご注文をお願いいたします。

クレジットカードの利用承認は、個人情報のため、直接ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

お問い合わせの際は、COTANTINでの利用日時や金額をお伝えください。

また、当サイトでは海外システムを使用しておりますため、不正利用防止等のセキュリティ機能や、本人認証サービス（3Dセキュア）の設定や暗証番号の不備などで、クレジットカード利用が承認されない場合もありますので、こちらも併せてクレジットカード会社にご確認ください。

カートに商品を入れた時点では商品は確保されないため、ご注文手続きの途中で他のお客様が購入に至った際に、在庫が0になってしまい、お買い求めいただけない場合がありますのでご注意ください。

カートに商品を入れ、お届け先様情報やご注文者様情報、クレジットカード情報をご入力いただき、「ご注文・お支払の確定」をクリック後、クレジットカード会社の承認が済み、正常に手続きが完了しますとご注文確認の自動送信メールが流れるシステムとなっております。

ご登録時の情報で一度アカウントにログインいただき、速やかにご修正ください。

誤ったアドレスをご登録されますと、そちらにメールが自動送信されてしまいますので、ご登録には十分ご注意ください。

お支払いは、クレジットカード、PayPal、Google Pay、Apple Pay、PayPay、楽天ペイ、Paidyでのお支払いを承ります。ご注文時に、情報をご入力ください。

ご利用可能なクレジットカードはVisa、Mastercard、American Express、JCBのみとなります。

クレジットカードは、ご注文者様ご本人名義のカードに限らせていただきます。

COTANTINは、安全性の厳格な世界基準である、PCI DSS レベル1に準拠しています。

決済に関して世界トップレベルの安全性をお約束します。

ご注文頂いた月の月末から2か月以内の発送となります。

※11、12、8月にご注文いただいた場合、大型連休を考慮し3か月以内の発送となります。

例）5月10日にご注文頂いた場合
5月末から2か月以内となりますので最長で7月末の発送となります。

受注締め切り後に職人の手しごとによって生産される商品となりますため、お時間を頂くことご了承ください。

一部商品*を除き、土日祝日を除く５営業日以内に発送いたします。

*ショルダーストラップについて
ショルダーストラップ "With Me" はご注文頂いた月の月末から2か月以内の発送となります。

11、12、8月にご注文いただいた場合、大型連休を考慮し3か月以内の発送となります。

例）5月10日にご注文頂いた場合
5月末から2か月以内となりますので最長で7月末の発送となります。

受注締め切り後に職人の手しごとによって生産される商品となりますため、お時間を頂くことご了承ください。

発送は無料サービスでございます。

2回目のお届けまでは解約できません。3回目以降は、いつでも解約できます。

周期・数量・サイズは、お届けの合間にいつでも変更できます。お届けの1週間前にお送りするメールのリンクから（ログイン不要）。

次回分のスキップができます（スキップ分の請求はありません）。お届けの1週間前にお送りするメールのリンクから（ログイン不要）。

お届けごとに、ご登録のお支払い方法（クレジットカード・PayPal）へ自動で請求します。初回はご注文時です。

価格は単品より5%オフです。定期便のお客さまには、新作・限定色のご案内を発売に先立ってお届けします。

大型商品等、一部の商品を除き、ご注文いただいた商品は専用のギフトボックスに入れ、発送いたします。

初期不良の商品に限り、商品の交換、返品を承ります。

商品の到着日から7日以内に弊社カスタマーサポートデスクまでご連絡頂き、その後、商品の到着日から14日以内にCOTANTINまで発送（ご返送）ください。

ただし、ご購入時の包装の状態のものに限ります。

また、商品の交換については在庫の状況によりご要望に沿うことができない場合もございますのでご了承ください。

お客様都合でのご注文のキャンセルは承っておりません。ご了承ください。

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