よくあるご質問
ストラップを注文したのですが1ヶ月経っても届きません、いつ届きますか？
ご注文頂いた月の月末から2ヶ月以内の発送となります。
※11、12、8月にご注文いただいた場合、大型連休を考慮し3ヶ月以内の発送となります。
例）5月10日にご注文頂いた場合
5月末から2か月以内となりますので最長で7月末の発送となります。
受注締め切り後に職人のてしごとによって生産される商品となりますため、ご時間を頂くことご了承ください。
当サイトについて
サイトに掲載されている商品はオンラインで購入できますか？
当サイトに掲載のある商品は、もちろんご購入いただけます。
領収書の発行はできますか？
はい、承ります。
チャットからご依頼ください。
弊社は適格請求書発行事業者でございます。
安心してお買い求めください。
請求書の発行はできますか？
オンラインからのご購入の場合、請求書の発行は承っておりません。
事後連絡をいただいても対応できかねますのでご注意ください。
法人様向け商品をご購入いただいた際には請求書を発行しております。（お支払い方法は銀行振込のみ）
請求書発行が必要な法人取引の場合は、まずは、https://cotantin.com/pages/company-formからご連絡ください。
弊社は適格請求書発行事業者でございます。
安心してお買い求めください。
日本国外に住んでいますが購入できますか？
はい、世界中のほとんどの国からお買い求めいただけます。
コロナ禍の影響で一部配送が遅延、あるいは難しい場合がございます。配送が難しい場合は返金させていただきますのでご安心ください。
サイトを閲覧する際に、最適なブラウザを教えてください。
cotantin.comを快適にご使用いただくために、Chrome、Safari、Firefoxの最新バージョンのブラウザをおすすめしています。古いバージョンの場合、すべての機能がご利用いただけないこともありますのでご注意ください。ご使用のブラウザでクッキーとSSLの設定が有効になっていることをご確認ください。
サイトに掲載されている商品のカラーやサイズは実物と同じですか？
カラーについては、実際の商品を撮影しておりますが、ご使用のデバイスによって若干色が異なって見える場合がございます。
サイズについては、素材や製法の特性等により、表記と若干の誤差が生じる場合がございます。
ブロックされて閲覧することができません。どうしたらいいですか？
閲覧時の挙動がなんらか検知され、サイトセキュリティの機能が作動し、一時的にサイトを見ていただけない状況と考えられます。通信環境を変えてお試しいただくか、またはしばらくお時間を置いて再度お試しください。場合によっては、数時間かかることがございます。
I want to display it in English, how can I do that?
If it does not display in English, deleting cookies can sometimes resolve the issue. https://cotantin.myshopify.com/pages/delete_cookies_on_iphone_en
ご注文について
注文したいのですが、わからないことがあります。
チャットまたはお問い合わせフォームhttps://cotantin.com/pages/contactで、カスタマーサポートデスクへお気軽にお問い合わせください。
注文内容を変更できますか？
一度ご注文いただきますと、ご注文商品、ご登録のお名前・住所などを含め、変更はいたしかねます。ご入力内容をご確認の上、ご注文ください。
注文後に配送先の変更は可能ですか？
一度ご注文いただきますと、ご注文商品、ご登録のお名前・住所などを含め、変更はいたしかねます。ご入力内容をご確認の上、ご注文ください。
注文を確定しましたが、注文確認メールが届きません。
「ご注文の確認」メールは数分後に配信されることもございます。数分待っても「ご注文の確認」メールが届かない場合は、以下のケースが考えられます。
- ご登録時のメールアドレスの入力ミス。
- 正常にご注文が完了していない。
アカウントにログインの上、「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。 - 迷惑メールフォルダに振り分けられている。
プロバイダーによっては、cotantin.comからのメールが、「迷惑メール」と判断される場合があります。
お問い合せの前に迷惑メールフォルダの中をご確認ください。 - プロバイダーによる受信容量制限
ご利用のプロバイダーの受信容量制限によるメール受信エラーが発生している場合があります。
ご利用のプロバイダーにお問い合わせください。 - 受信拒否設定
メーラーで受信拒否設定されている場合があります。
cotantin.comからのメールを受信できるように設定してください。
なお、設定方法についてはメーラーによって異なりますので、ご利用のメーラーにお問い合わせください。
ご注文メールの再送は可能ですか？
ご注文に関する自動配信メールが未着の場合、メールの再送はいたしかねます。
ログインの上、「注文履歴」より、ご注文状況を確認いただけます。
ご注文メールが届いた後にキャンセルとなる場合はありますか？
通常、正常にご注文お手続きが完了いたしますとご注文メールが送信されますが、以下のような事例等、ご注文メール送信後に例外的にご注文のキャンセルが発生する場合がございます。
- 複数のお客様から同じ商品を同時にご注文いただき在庫が不足した場合や発送予定商品に不備があった場合
- ご注文時の登録情報の内容等によって出荷ができないと判断された場合
- 発送時の最終的な金額決済が正常に完了しない場合
- その他何等かの理由で発送ができないことが確認された場合
ご注文いただいた商品を出荷できない場合は、できる限り速やかにメールまたは電話でお客様にお知らせいたします。そのような場合、同商品の確保は弊社ではできかねますため、該当のご注文を取り消し、改めてお客様に当サイトに掲載されている商品より再度ご注文お手続きを行っていただくこととなります。
注文がキャンセルとなっています。なぜでしょうか？
手続きが正常に完了せずご注文を受領できない場合、自動的にキャンセルされることがございます。キャンセルになった場合は、再度ご注文をお願いいたします。
注文ができません。クレジットカードに問題があるのでしょうか？
クレジットカードの利用承認は、個人情報のため、直接ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
お問い合わせの際は、COTANTINでの利用日時や金額をお伝えください。
また、当サイトでは海外システムを使用しておりますため、不正利用防止等のセキュリティ機能や、本人認証サービス（3Dセキュア）の設定や暗証番号の不備などで、クレジットカード利用が承認されない場合もありますので、こちらも併せてクレジットカード会社にご確認ください。
カートに商品を入れ、注文手続きへ進んだのに買えませんでした。どうしてですか？
カートに商品を入れた時点では商品は確保されないため、ご注文手続きの途中で他のお客様が購入に至った際に、在庫が0になっなってしまい、お買い求めいただけない場合がありますのでご注意ください。
カートに商品を入れ、お届け先様情報やご注文者様情報、クレジットカード情報をご入力いただき、「ご注文・お支払の確定」をクリック後、クレジットカード会社の承認が済み、正常に手続きが完了しますとご注文確認の自動送信メールが流れるシステムとなっております。
誤ったメールアドレスでアカウントを登録してしまいました。どうすればいいですか？
ご登録時の情報で一度アカウントにログインいただき、速やかにご修正ください。誤ったアドレスをご登録されますと、そちらにメールが自動送信されてしまいますので、ご登録には十分ご注意ください。
ギフトについて
ギフトラッピングは可能ですか？
大型商品等、一部の商品を除き、ご注文いただいた商品は専用のギフトボックスに入れ、発送いたします。
ご配送について
送料はいくらですか？
地域により送料が異なりますので、ご注文の際に決済画面にてお知らせしております。
また、商品の説明文中に送料の目安を記載しております。
参考にして頂ければ幸いです。
お支払いについて
サイトでの支払い方法にはどんな種類がありますか？
お支払いは、各種クレジットカード、Paypal、Amazon pay、Google pay、Apple payでのお支払いを承ります。ご注文時に、情報をご入力ください。
ご利用可能なクレジットカードはMasterCard®、Visa®、アメリカン・エキスプレス®のみとなります。クレジットカードは、ご注文者様ご本人名義のカードに限らせていただきます。
返品と交換について
返品と交換について
初期不良の商品に限り、商品の交換、返品を承ります。
商品の到着日から7日以内に弊社カスタマーサポートデスクまでご連絡頂き、その後、商品の到着日から30日以内にCOTANTINまでご返送ください。ただし、ご購入時の包装の状態のものに限ります。また、商品の交換については在庫の状況によりご要望に沿うことができない場合もございますのでご了承ください。